Критерии оценки качества внедрения программного обеспечения
Оценить результаты проекта автоматизации ПО возможно, основываясь на глобальных целях и задачах бизнеса. Автоматизированные системы управления для оперативного, бухгалтерского, управленческого учета и т.д. – это лишь инструмент для оптимизации процессов, получения аналитической информации для бизнеса, что напрямую влияет на достижения стратегических целей компании.
Да, уже сказали об этом во вступительной части. Поскольку обычно все начинают читать с основной части публикации, будем считать, что мы не повторялись:)
Зачастую, чтобы спрогнозировать и фактически рассчитать эффективность от автоматизации внедрения BAS необходимо:
- определить исходную точку бизнеса, с которой начнется автоматизация;
- зафиксировать стратегические цели компании;
- определить бизнес-процессы для их достижения;
- оценить KPI для этих бизнес-процессов;
- определить факторы, которые могут положительно или отрицательно повлиять на деятельность предприятия в цифровом эквиваленте);
- оценить эти процессы в ключе их влияния на достижение целей компании.
Собственно оценить эффективность внедрения той или иной конфигурации BAS, основываясь на показателях “до” и “после”.
В бизнес-практике принято сравнивать два основных показателя: количественные и качественные критерии
Качественные показатели
Принимая решение о комплексной или частичной автоматизации коммерческого предприятия необходимо оценить прогнозируемую эффективность ПО для бизнеса. Как правило, на начальном этапе во внимание берутся качественные показатели, к которым можно отнести:
- улучшение обслуживания клиентов за счет скорости обработки заказов,
- оптимизация оперативной деятельности тех процессов, которые автоматизируются;
- повышение качества выпускаемой продукции;
- повышение функциональных характеристик;
- оптимизация оборотных активов и т.д..
Для каждой компании метрики для аналаза будут индивидуальными, мы приводим пример чаще всего используемых показателей для аналитики. Если говорить более простыми и краткими формулировками, эффективностью IT-проектов оценивается с точки зрения создания условий для оптимизации производственных и управленческих процессов, снижение издержек, улучшение качественных характеристик продукции или услуг, рост продаж, повышение узнаваемости на рынке.
Финансовые показатели
Эта метрика позволяет оценить результат автоматизации с точки зрения финансового подхода, к которому можно отнести:
- сокращение оборотных средств на предприятии;
- снижение операционных расходов бизнеса;
- также сюда можно отнести оптимизацию времени на формирование финансовых показателей, что прямым образом влияет на скорость принятия решений руководством, гибкость в управлении бизнесом;
- увеличение прибыли компании за счет прозрачности, выявлении и оптимизации проблемных участков бизнеса.
Количественные метрики – это более четкие показатели, которые в большинстве случаев можно отобразить в цифрах. Очень важной составляющей в этом подходе является измерение исходных данных до автоматизации, чтобы потом, естественно, было с чем сравнивать.
К финансовым показателям чаще всего относят и возврат инвестиций в цифровом эквиваленте. В этом подходе используют формулу ROI. Однако, как и в любых подсчетах (если мы говорим о проектном внедрении) в стоимость закладывается не только лицензия на программу BAS, а также дополнительные клиентские лицензии, аппаратное обеспечение, внедрение, первичная поддержка, обучение сотрудников, оценку возможных рисков и т.д.
В случае аренды конфигураций BAS просчет возврата от инвестиций является более понятным и точным.
Кейсы наших клиентов
Для примера, мы подобрали кейсы наших клиентов, где наглядно можно увидеть результаты внедрения.
«Рошен Трейд» – официальный дистрибьютор кондитерской компании “Рошен”
Учитывая масштабность деятельности компании «Рошен-Трейд» автоматизировались все процессы дистрибуции. Цель – повышения качества оперативных данных предприятия.
«SWIT Ukraine» – официальный дистрибутор премиальных европейских и мировых брендов в Украине. Цель автоматизации – необходимость в системном решении, которое помогло бы автоматизировать бухгалтерский и управленческий учет.
«Mareven Food» – один из крупнейших производителей продуктов быстрого приготовления в Европе. Цель – необходимость автоматизировать управленческий и финансовый учет на новом заводе, учитывая национальные стандарты финансовой отчетности.
«Мастер-Логистик» – официальный дистрибьютор продукции ТМ “Оболонь” Житомирской области. Цель – расширение функционала для оптимизации деятельности всех процессов дистрибуции, с помощью программы “УДК”
«ICK group» – изготовление и внедрение оборудования и запасных частей для производства гранулированных продуктов. Цель автоматизации – прозрачность в управлении оперативной деятельностью компании.
Итак, отвечая на вопрос “Можно ли измерять эффективность внедрения управленческих систем BAS”, можно сказать следующие.
- Оценка эффективности измеряется в соответствии целей бизнеса;
- Оценить можно, используя качественную метрику: оптимизация оборотных активов, повышение продуктивности сотрудников, оптимизация оперативной деятельности в целом тех направлений, которые поддавались автоматизации;
- Оценить экономическую выгоду от внедрения можно в количественном эквиваленте.
Зафиксировав на старте проекта исходные точки роста, четко поставив цели и сформулировав задачи внедрения информационной системы, можно более точно оценить результаты.
