BAS Service Desk

Анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей

Реализован контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов

Контроль соблюдения условий SLA. Гибкая настройка уровней сервиса SLA

История каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и времени обработки обращения

Автоматизация бизнес-процессов от поступления обращения к его закрытию

Возможность настроек дополнительных фильтров при работе с обращениями, в частности по статусу обращений, рабочему месту, исполнителю, подрядной организации

Возможность направления обращения на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации

Возможность прикрепления дополнительных файлов для иллюстрации и конкретизации поставленных задач на любом этапе выполнения обращения

Возможность выполнения, делегирования, отмены и повторного выполнения работ в пределах одного обращения разными исполнителями

Возможность организации согласования выполнения обращений для отдельных категорий услуг

Гибкая настройка исполнителей – подрядных организаций с привязкой к рабочим местам или территориям (областям)

Гибкая настройка соответствия отдельных категорий услуг и исполнителей/подрядных организаций

Возможность создания автоматических нарядов на подрядные организации в зависимости от категории услуг и рабочих мест

Привязка обращений к рабочим местам заказчиков или исполнителей

Автоматизированная организация планового технического обслуживания для списка заказчиков и рабочих мест

Гибкая настройка периодичности выполнения планового технического обслуживания

Рассылка электронных писем подрядным организациям с описанием необходимых работ

Настройка доступа к обращениям пользователей в зависимости от рабочего места и прав пользователей