Функциональное назначение CRM
Все, без исключения, компании, цель которых масштабируемость, рано или поздно внедряют в свою жизнедеятельность инструменты по автоматизации взаимодействия с клиентами, то есть CRM. Они решают следующие задачи:
- обеспечивают работу менеджеров в едином информационном пространстве. Фиксируя всю необходимую информацию о клиентах (вкусы, предпочтения, возраст, индивидуальные потребности), в долгосрочной перспективе обеспечивают лояльность клиента к компании;
- позволяют маркетологам видеть и анализировать результаты их деятельности: взаимодействие клиентов с проводимыми акциями, выставками, рекламными кампаниями;
- руководителю позволяет видеть картинку в целом: прибыль, затраты на продвижение и полученные результаты, а также позволяет анализировать работу отдела продаж, маркетинга, обслуживания клиентов.
Результатом функционирования CRM системы является повышение уровня доверия к компании, рост дохода и масштабируемость бизнеса.
С технической стороны, это отдельная конфигурация или модуль большой ПО системы. На сегодняшний день, разработчики предлагают огромное количество CRM технологий: простые и более сложные с дополнительными функциями, разрешениями и т.д.
Вопрос. какую выбрать? Ведь явно, что та, которая идеально впишется в стратегию построения отношений с клиентами, поставщиками и т.д. для холдинга не подойдет малому и среднему бизнесу, и наоборот. Ответ на этот вопрос – вам не нужны «супер навороченные» системы, если они не будут решать вопросы конкретно вашего бизнеса. Поэтому, перед тем как выбрать, каждый собственник или руководитель отдела продаж, маркетинга и т.д. должен проанализировать текущую ситуацию и ответить себе на вопрос “Какую задачу должна решить CRM система моего бизнеса или бизнес-процессов”.
CRM системы на базе платформы BAS
Мы поговорим о CRM системе платформы BAS, поскольку на сегодняшний день, это одна из самых полноценных разработок для автоматизации бизнес-процессов в пределах некоторых типовых конфигураций или как отдельный интегрирующийся модуль. BAS предлагает решения/версии разных уровней сложности, из которых можно выбрать как для малого или среднего бизнеса, так и для более крупных масштабов – холдингов, больших корпораций.
Базовая – самая простая CRM система с базовыми функциями. Среди функциональных возможностей:
- ведение клиентской базы;
- расширенная отчетность по контрагентам, в том числе история клиентов
- календарь
- модули sms и емейл рассылок
- управление поручениями
- воронка продаж
- синхронизация с конфигурацией «BAS Бухгалтерія»
Стандарт – простая система, которая по функционалу дублирует предыдущую версию, и все же имеет значимые отличия, а именно:
- интеграция с «BAS Малий бізнес»
- возможность доработок в виде дополнительного функционала
- подключение через интернет
Эти версии обладают ограниченным функционалом, однако достаточным для потребностей малого бизнеса, которые нуждаются в автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.
Версия ПРОФ – можно сказать, что это универсальная CRM система, и позиционирует себя как продукт для малого и среднего бизнеса. В сферу своей ответственности взяла отдел закупок, продаж, маркетинга, сервиса. ПРОФ может функционировать как отдельная конфигурация, а также как часть типовых продуктов BAS. Ее возможности:
- информационное поле клиентской базы;
- календарь, авто прием входящих обращений, система оповещений;
- управление продажами: прогнозирование, воронка продаж;
- емейл и sms рассылки;
- управление собственными бизнес-процессами продаж;
- создание, управление, анализ маркетинговых кампаний, телемаркетинг;
- интеграция с типовыми продуктами: BAS Малий бізнес, BAS Управління торгівлею, BAS Бухгалтерія;
- возможность загрузки прайс-листов, поставок, клиентской базы в файловом формате из внешних источников;
- возможность масштабирования дополнительных рабочих мест;
- возможность доработок в виде дополнительного функционала;
- работа через тонкий клиент.
Версия КОРП
Продукт, обладающий максимальным функционалом и интегрирующийся с любым типовым продуктом. По сути это огромная аналитическая система для больших корпораций, холдингов, компаний, включающих как одно информационное поле, так и нескольких организаций в одной структуре.
Обладая вышеперечисленными возможностями версии ПРОФ, КОРП имеет дополнительные функции, такие как:
- поэтапное управление проектами
- интеграция с ERP, а также ITIL
- использование формул для прогнозирования поведения клиента
- интеграция с модулями контекстной рекламы и анализа
Какие выводы мы можем сделать
По сути каждый бизнес использует возможности CRM системы. Однако у одних она на этапе «гугл таблиц», у других на этапе полноценного автоматизированного модуля или многофункциональной конфигурации. Нужно сказать важное, бизнес, цель которого развитие и масштабируемость, однозначно должен автоматизировать максимально все процессы, что, к слову сказать, позволяет не только ускорять работу любого подразделения, но и за счет этого приумножать прибыль.
Однако, перед тем как внедрять автоматизированную систему по взаимодействию с клиентами, поставщиками и т.д., нужно ответить на вопрос, какие задачи должна решать та или иная система. И уже отталкиваясь от полученного ответа, вы будете понимать какой функционал вам подойдёт.
