BAS Service Desk

Аналіз стану виконання робіт в розрізі категорій послуг, замовників, виконавців

Реалізовано контроль за виконанням робіт по зверненнях на кожному з етапів

Контроль за дотриманням умов SLA. Гнучке налаштування рівнів сервісу SLA

Історія кожного етапу виконання звернень з зазначенням виконавців та часу обробки звернення

Автоматизація бізнес-процесів від надходження звернення до його закриття

Можливість налаштувань додаткових фільтрів при роботі зі зверненнями, зокрема по статусу звернень, робочому місцю, виконавцю, підрядній організації

Можливість спрямування звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації

Можливість прикріплення додаткових файлів для ілюстрації та конкретизації поставлених задач на будь-якому етапі виконання звернення

Можливість виконання, делегування, відміни та повторного виконання робіт в межах одного звернення різними виконавцями

Можливість організації погодження виконання звернень для окремих категорій послуг

Гнучке налаштування виконавців – підрядних організацій з прив’язкою до робочих місць або територій (областей)

Гнучке налаштування відповідності окремих категорій послуг та виконавців/підрядних організацій

Можливість створення автоматичних нарядів на підрядні організації в залежності від категорії послуг та робочих місць

Прив'язка звернень до робочих місць замовників чи виконавців

Автоматизована організація планового технічного обслуговування для списку замовників та списку робочих місць

Гнучке налаштування періодичності виконання планового технічного обслуговування

Розсилка електронних листів підрядним організаціям з описом необхідних робіт

Налаштування доступу до звернень користувачів в залежності від робочого місця та прав користувачів