Service Desk «Itilium» - программное обеспечение направлено на автоматизацию управления IT-услугами. Содержит в себе полное описание жизненного цикла продукта и способы управления текущими процессами. Управленческое решение позволяет использовать лучший мировой опыт в области управления IT-услугами. Itilium - это динамическая система, которая постоянно развивается и соответствует всем требованиям автоматизации ITSM-процессов. Решение «Itilium» снято с продажи и больше не будет поставляться.
Service Desk «Itilium» - подходит для организации рабочего пространства много векторным компаниям, работающим в области IT. Система подходит для холдинговых, филиальных и даже с разбросанной по регионам структурой компаний. Также программой предусмотрена автоматизация работы HR-департаментов и административно хозяйственного отдела.
Service Desk «Itilium» - имеет открытый код, позволяющий без привлечения сторонних специалистов настраивать систему в соответствии под специфику работы вашей компании.
Базовый функционал системы всегда доступен в мобильном приложении. С Итилиум+ вы можете зарегистрировать и согласовывать обращения, распределять обязанности и руководить ими, также доступны функции просмотра и управления отчетностью и обращениями.
Отталкиваясь от точечных данных программа позволяет оптимизировать и улучшить качество услуг, предоставляемых компанией путем:
- построения открытого и обоснованную систему мотивации работников
- регулирование входящих сообщений и их учет благодаря реализован в единственном контактном центре
- объективного оценивания уровня предоставляемых услуг
- планирование бюджета
Итилиум является клиентоориентированной средой и для удобства реализована возможность общения с заказчиком с помощью чат-бота Viber. Пользователь может использовать следующие функции:
- фиксирование заявок
- внесение поправок в них
- оценка выполнения задач
- просмотр всех обращений и ответов
- узнать статус обращения
Программа позволяет не только импортировать данные с других программ, но и предоставляет возможность объединения со сторонними системами:
- с системой управления инфраструктурой и мониторинга
- IP-телефонией
- почтовыми службами
- с системами учета
Что вы хотели бы обсудить?