Цена: 2400 грн.

Некоторые факты

Борьба за клиента в конкурентной среде

В последние десятилетия стратегия развития предприятий в основном концентрировалась на совершенствовании процессов управления производством и взаимодействия с поставщиками. «Эффективность» была главной темой десятилетий. «Стать более конкурентным» означало снизить издержки, оптимизировать процессы производства, снизить складские запасы, повысить качество продукции. Высшими проявлениями стратегии «Больше, выше, быстрее, дешевле» стали модели производства «точно в срок», системы управления ресурсами предприятия, реинжиниринг бизнес процессов. И, конечно, это необходимые и важные ступени в развитии – современное предприятие немыслимо без применения этих или подобных технологий управления.

Однако, по мере того как «рынок продавцов» превращается в «рынок покупателей», все более насущной становится задача оптимизации механизмов сбыта продукции.

Сами методы ведения продаж и маркетинга до сих пор остаются больше в сфере «высокого искусства», нежели в сфере формальных бизнес процессов.

Для поиска, привлечения и удержания прибыльных клиентов требуются новые подходы. Иногда эти подходы уже используются в компаниях, НО лишь некоторыми сотрудниками и не для всех клиентов. Для того что бы это стало правилом для всех необходима система CRM.

 CRM - это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставиться в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Главная цель CRM-стратегии - определить наиболее «доходных» клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их «уход» к конкуренту, и, таким образом, увеличить доход компании.

Решение класса CRM - это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними. Т.е. это автоматизированная система, которая позволяет компании поддерживать взаимоотношения с клиентами, собирать информацию о клиентах и использовать ее в интересах своего бизнеса.

Чтобы воплотить концепцию CRM в жизнь, можно обойтись и без информационных технологий, разработав комплексную методологию работы с клиентами, в соответствии с которой должны работать все сотрудники предприятия. Но, когда на каждого менеджера приходятся десятки клиентов, обойтись без программного обеспечения крайне трудно или вовсе невозможно - именно поэтому возникает потребность в использовании CRM-систем, автоматизирующих методы работы с клиентами.

CRM используются в отделах, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи различных услуг и продуктов, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке.

Особенности системы

1С платформа

Платформа 1С:Предприятие 8.0 была создана с учетом 6-летнего опыта применения системы программ 1С:Предприятие 7.7, которую используют десятки тысяч разработчиков и на которой работают сотни тиражных и сотни тысяч заказных прикладных решений. Несмотря на значительные изменения, новая версия 8.0 сохранила идеологическую преемственность с предыдущими версиями.

Гибкость платформы позволяет применять 1С:Предприятие 8.0 в самых разнообразных областях:

• автоматизация производственных и торговых предприятий, бюджетных и финансовых организаций, предприятий сферы обслуживания и т.д.
• поддержка оперативного управления предприятием;
• автоматизация организационной и хозяйственной деятельности;
• ведение бухгалтерского учета с несколькими планами счетов и произвольными измерениями учета, регламентированная отчетность;
• широкие возможности для управленческого учета и построения аналитической отчетности, поддержка мультивалютного учета;
• решение задач планирования, бюджетирования и финансового анализа;
• расчет зарплаты и управление персоналом;
• другие области применения.

Конфигурация 1C CRM ПРОФ  

Типовое прикладное решение «1C:CRM ПРОФ» предназначено для организации эффективной работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Функциональные возможности программы:

• Сохранение подробных данных о клиентах;
• Управление контактами и бизнес-процессами по работе с клиентами;
• Управление продажами;
• Управление маркетинговыми мероприятиями;
• Учет по серийным номерам, срокам и типам обслуживания для товаров, находящихся на гарантийном и сервисном обслуживании;
• Многофакторный анализ продаж (АВС анализ, анализ состояния работы с клиентами);
• Полная история по контрагентам;
• Управление временем и планирование;
• Управление продажами;
• Управление маркетингом;
• Управление обслуживанием клиентов;
• Управление ресурсами;
• Финансовое планирование;
• Управленческий учет;
• Телемаркетинг;
• База знаний;
• CallCenter;
• Встроенный почтовый клиент;
• Прием-отправка SMS для клиентов;
• Прием-отправка факсов;
• Управление бизнес процессами;
• Прямая интеграция с 1С бухгалтерией;
• Доступ к системе через интернет;
• Распределение прав доступа;
• Работа с удаленными офисами;
• Простой конструктор отчетов;
• Более 20 стандартных отчетов;
• Удобный интерфейс для каждой группы сотрудников.

Интеграция прикладного решения с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.

Управление контактной информацией

Модель хранения данных о Ваших контрагентах, реализованная в системе, ориентирована на удобный и быстрый поиск информации: телефонов, адресов, данных электронной почты и другой контактной информации.

Планирование и контроль событий

Под «событиями» в конфигурации понимаются запланированные или состоявшиеся переговоры по телефону, поездки, встречи, отправка или получение писем и другие мероприятия. Для регистрации запланированных и совершившихся событий в системе применяется документ «Событие».

В системе различаются входящие и исходящие события. Для автоматического напоминания о запланированных событиях в конфигурации предназначен механизм напоминаний. К запланированным событиям в системе относится произвольное событие с участием контрагента или контактного лица, зарегистрированное с использованием документа «Событие», а также оплата покупателем в соответствии с оформленным для него документом «Счет на оплату покупателю». Для наглядного отображения запланированных событий конфигурация позволяет формировать рабочий календарь пользователя.

Для регистрации вопросов и претензий клиентов, требующих рассмотрения и подготовки ответов, в системе применяется документ «Обращение клиента».

Реализованная в программе методика работы с обращениями клиентов позволяет Вам контролировать критические «проблемные» претензии и накапливать правильные решения по претензиям и вопросам в справочнике «База знаний».

Кроме того, в справочнике «База знаний» можно хранить информацию о товарах и конкурентах, а также служебные инструкции и распоряжения по компании. Информация о товарах может включать описание характеристик товаров, их конкурентных преимуществ и вариантов демонстрации, описание возможных действий, направленных на устранение сомнений покупателей. Панель быстрого запуска рабочего стола позволяет быстро создать необходимые документы и элементы справочников, а также получить доступ к недавно созданным или модифицированным объектам — документам и элементам справочников.

Управление бизнес-процессами

Для объединения отдельных операций в цепочки взаимосвязанных действий, приводящих к достижению конкретной цели, в конфигурации предназначены бизнес-процессы. Бизнес-процесс описывается в системе картой маршрута, отражающей основные этапы выполнения. При запуске бизнес-процесса система автоматически формирует для каждого пользователя список задач, которые он должен выполнить. Информация или задачи после завершения передаются от одного участника к другому для выполнения дальнейших действий, предусмотренных маршрутной картой бизнес-процесса.

В конфигурации «1C:CRM ПРОФ» реализованы такие бизнес-процессы, как «Продажа», «Согласование» и «Заключение договора», при этом «Согласование» и «Заключение договора» являются составными частями бизнес-процесса «Продажа».

Использование бизнес-процессов позволяет добиться от сотрудников правильных типичных действий в стандартных ситуациях. Анализ данных о количестве открытых процессов, об этапах, на которых они находятся, и о сроках завершения позволяет повысить управляемость бизнесом.

Управление продажами

В системе «1C: Предприятие 8.0 CRM ПРОФ» реализована бизнес-логика процесса продажи, предусматривающая выполнение некоторой последовательности действий, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая оформлением документов поступления оплаты и реализации. Предлагаемая схема продажи включает бизнес-процесс «Продажа», а также документы, фиксирующие основные стадии процесса продажи — «Интерес клиента», «Коммерческое предложение» и «Счет на оплату покупателю». На основании каждого из этих документов можно вводить документ «Событие» и фиксировать, таким образом, состояние переговоров с клиентом, планировать продолжение переговоров и создавать напоминания.

В результате внедрения CRM-систем увеличивается объем продаж, растет количество успешных сделок, снижаются издержки,  возрастает качество обслуживания клиентов.

Обработка телефонных звонков

Ваша компания может воспользоваться дополнительными функциями: Call Centre центр для обработки телефонных звонков, а также система обработки факсов и sms сообщений.

Интеграция с типовым решением "Управление торговлей"

Данная интеграция значительно расширяет возможности системы и позволяет эффективно планировать и управлять деятельностью с точки зрения:

• управления поставками;
• планирования продаж и закупок;
• управления складскими запасами;
• управления заказами;
• анализа товарооборота предприятия;
• анализа цен и управления ценовой политикой;
• мониторинга и анализа эффективности торговой деятельности.

Тем самым достигается система поддержки принятия решений.

Преимущества

         Отличительные особенности

На ряду с другими CRM решениями, 1С CRM ПРОФ в интеграции с "Управление торговлей" или «Управление Производственным предприятием» это не только решение базовых CRM задач, это полноценная система управления финансами, и предприятием в целом, у которой нет аналогов за столь доступную стоимость.

Стоимость лицензий на ПО:

Вывод

Инвестируя средства в CRM ПРОФ Вы получаете:

• Мощный инструмент для повышения прибыли;
• Прекрасный механизм для управления бизнесом;
• Отличного помощника и друга менеджера по продажам, маркетолога, и менеджера по обслуживанию;
• Понимание до мелочей всего того, что происходит в компании;
• Большой поток новых клиентов;
• Высокую лояльность существующих клиентов;
• Единую базу по работе с клиентами во всех отделах предприятия.