Service Desk «Itilium» - програмне забезпечення спрямоване на автоматизацію управління IT-послугами. Містить в собі повний опис життєвого циклу продукту та способи управління поточними процесами. Управлінське рішення дозволяє використовувати кращий світовий досвід в галузі управління IT-послугами. Itilium - це динамічна система, що постійно розвивається та відповідає всім вимогам автоматизації ITSM-процесів. Наразі рішення «Itilium» зняте з продажу і його поставка зупиняється.
Service Desk «Itilium» - підходить для організації робочого простору багатовекторним компаніям, що працюють в галузі IT. Система підходить для холдингових, філіальних і навіть з розкиданою по регіонах структурою компаній. Також програмою передбачена автоматизація роботи HR-департаментів і адміністративно господарського відділу.
Service Desk «Itilium» - має відкритий код, що дозволяє без залучення сторонніх спеціалістів налаштовувати систему відповідно під специфіку роботи вашої компанії.
Базовий функціонал системи завжди доступний у мобільному додатку. З Ітіліум+ ви можете зареєструвати та узгоджувати звернення, розподіляти обов’язки та керувати ними, також доступні функції перегляду та керування звітністю і звертаннями.
Відштовхуючись від точкових даних програма дозволяє оптимізувати та покращити якість послуг, що надає компанія шляхом:
- побудови відкритого та обґрунтовану систему мотивації працівників
- регулювання вхідних повідомлень і їх облік завдяки єдиному контактному центру
- об'єктивного оцінювання рівня наданих послуг
- планування бюджету
Ітіліум є клієнтоорієнтованим середовищем і для їх зручності реалізована можливість спілкування з замовником за допомогою чат-бота Viber. Користувач може використовувати наступні функції:
- фіксування заявок
- внесення правок в них
- оцінка виконання завдань
- перегляд всіх звернень та відповідей
- дізнатись статус звертання
Програма дозволяє не лише імпортувати дані з інших програм, але надає можливість об'єднання зі сторонніми системами:
- з системою керування інфраструктурою та моніторингу
- IP-телефонією
- поштовими службами
- із системами обліку
Що ви хотіли б обговорити?